Valor agregado no es igual a Costo agregado.

En el constante desafío por diferenciarse, las compañías están permanentemente buscando alternativas para lograr la preferencia del consumidor.

Con esto en mente, surgen múltiples ideas aparentes generadoras de valor. Mejoras en el producto o el servicio, que por ser algo adicional, se consideran diferenciales frente a la competencia; y por ende, constituyen una expectativa para ganar la batalla.

Diferencia entre valor y costo agregado

No todo lo que se le añade a la oferta de la compañía es un valor agregado. Un valor agregado es un beneficio adicional que se ofrece, pero que es altamente valorado por el mercado. Y esto es la diferencia, debe ser apreciado por el cliente potencial, algo que realmente resuelva una necesidad o frustración que los competidores no resuelven adecuadamente.

Son aspectos que generan preferencia y movilizan a las personas hacia la marca. Si el beneficio adicional no es algo que el mercado ansía o por lo cual está dispuesto a romper la inercia de su proveedor, producto o servicio habitual, simplemente será un costo agregado.

Un costo agregado son inversiones adicionales que hace la empresa, pero que no tienen ninguna relevancia para el mercado. Apalancado usualmente en mayores inversiones, estos aspectos adicionales no modifican los hábitos de consumo. Si no generan preferencia y el mercado no está dispuesto a pagar por ellos, simplemente habrá agregado más costos sin incrementar la percepción de valor.

Un costo agregado se genera cuando se sobre dimensiona el producto o servicio para las necesidades o expectativas de los clientes;, y no está dispuesto a pagar por ello.

Ejemplos de costo agregado

  • Entregas en 24 horas cuando el cliente tiene inventario para un mes
  • Acceso a asesoría gratuita sin condicionamiento a volúmenes o fidelidad de compra
  • Telefonía fija con llamadas locales ilimitadas
  • Producto de trabajo pesado para uso doméstico (a precio de trabajo pesado)
  • Un medidor de carga para las pilas

Ejemplos de valor agregado

  • Entrega a domicilio de productos bancarios
  • Reservas por internet para un restaurante
  • Garantía para cambio de producto, sin preguntar
  • Tarro de pinturas con vertidor “anti-derrame”
  • Impresoras inalámbricas
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